用行动诠释担当 国寿寿险发布2024年十大温暖理赔服务案例

保险的意义，不仅在于白纸黑字的承诺，更在于危难之际的“雪中送炭”与平凡生活的“未雨绸缪”。日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）公布了2024年十大温暖理赔服务案例。一起来看中国人寿如何用速度传递温度，以专业诠释责任。

案例一：重大疾病一日赔

刘女士投保了康宁定期保险、国寿福终身寿险（臻享版）和国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）。2024年5月，刘女士确诊右肺上叶恶性肿瘤，出院后由保单服务人员协助申请重大疾病保险金。中国人寿寿险公司接到客户理赔申请后，当日给付保险金20万元，刘女士对快捷的理赔服务非常满意。

“重疾一日赔”服务涵盖了恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，为更多客户送去了保险的关爱。2024年，中国人寿寿险公司“重疾一日赔”赔付件数超24万件，赔付金额近110亿元。现金流的及时注入避免了“因病致贫”的困境，真正实现保险的温度承诺。

案例二：理赔直付便捷赔

2024年1月，马大爷因摔倒造成脑震荡住院治疗。家属办理出院手续时，发现医保结算单上有一项“商保报销”项目。原来，当地政府为本地户籍的60岁以上老人投保了银龄安康普惠保险（即国寿新绿洲团体意外伤害保险（A款）等3款产品的组合产品），凡是老年人意外受伤治疗都可以在保额内获赔医疗费用及住院津贴。中国人寿寿险公司的理赔直付服务实现了无感结算，无需就诊患者主动申请，出院结算过程中自动计算保险金并抵扣医疗费。马大爷的就诊费用直接抵扣390元。